Как правильно обратиться в магазин по поводу дефектных женских зимних сапог из кожзама

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае если товар, приобретенный потребителем, оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе воспользоваться гарантийными обязательствами продавца. В данном случае, если у сапогов был дефект на момент продажи, то продавец обязан принять претензию потребителя и предоставить ему возможность обменять товар на идентичный или получить возврат денежных средств. Отсутствие чека не лишает потребителя права на обращение с претензией. Рекомендую обратиться к продавцу и требовать выполнения его гарантийных обязательств, а в случае его отказа направить претензию в письменной форме через заказное письмо с уведомлением о вручении.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Доказательства покупки сапог, такие как чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку. Если у вас нет квитанции или доцелла, то вы можете обратиться к магазину и попытаться получить копию данного документа;

2. Заявление о предъявлении претензии, которое необходимо подать в магазин в письменной форме;

3. Доказательства дефекта, такие как фотографии дырки на сапоге, мешающей использованию изделия.

Отказ магазина принимать претензию без чека является необоснованным, поскольку законодательство не требует наличия чека для принятия претензии. Покупатель имеет право на обмен или возврат товара с недостатком, если он был приобретен в магазине в течение гарантийного срока. В данном случае гарантийный срок составляет 14 дней, но это не означает, что после этого срока покупатель потеряет свои права.

Стоит обратиться в магазин повторно и требовать устранения недостатков или обмена товара, который не соответствует надлежащего качеству. Если определенное время прошло, и проблема не решилась, то можно попросить письменное подтверждение отказа магазина и обратиться в суд за защитой своих прав.

Глава 30. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обращении с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы

Статья 19. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 20. Особенности реализации отдельных видов товаров

Статья 21. Основания и порядок отказа в удовлетворении требований потребителя о замене (возврате) товара.