Обмен зимних сапог в ГУМе: возможен ли и куда обратиться Рябовой?

Рябова вправе потребовать обмена товара, так как он находится в исправном состоянии, но не соответствует ее запросам по размеру. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять купленный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру или не соответствует описанию. Таким образом, Рябова может обратиться в ГУМ, где она купила сапоги, и потребовать обмена на нужный размер. Указание магазина на то, что товар приобретен в другом магазине, не является препятствием для обмена в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Рябовой могут понадобиться следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сапогов в ГУМе; - документы, подтверждающие некачественность товара, если таковая имеется; - правила обмена товара в ГУМе или другом торговом предприятии, где был приобретен товар.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или изготовителя в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру, комплектности или с другими причинами, которые оговорены в договоре купли-продажи.

Если продавец отказывается от обмена товара, покупатель вправе обратиться в уполномоченные органы, например, в службу защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права. При обращении в уполномоченные органы покупатель может потребовать защиты своих прав и получения компенсации вреда, причиненного ему в силу нарушения прав продавцом.

Гражданка Рябова может ссылаться на статьи 18 и 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 18 определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности.

Статья 21 гласит, что продавец должен обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если у потребителя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.

Таким образом, если у Рябовой есть документы, подтверждающие покупку сапогов в ГУМе, она может требовать обмена товара в соответствии со статьями 18 и 21 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа магазина она может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.