Гарантийный срок при покупке зимних сапог: споры о замене

1. Гарантийный срок - это период, в течение которого продавец гарантирует бесперебойную работу товара или возможность его замены или ремонта в случае выявления дефектов, не вызванных нарушением правил эксплуатации покупателем.
2. Течение гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю, то есть с момента покупки сапог.
3. В данном случае продавец магазина 000 "Каблучок" прав, поскольку гарантийный срок на сапоги истек к моменту, когда обратилась покупательница за заменой каблука. Однако, если покупка была совершена менее трех месяцев назад и дефект является скрытым, то покупатель может предъявить требования о замене товара, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия гарантийного талона (если он был выдан при покупке) 2. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки (например, кассовый чек, банковская выписка)

Ответ на первый вопрос: Гарантийный срок - это период времени, в течение которого продавец обязуется устранить недостатки товара за свой счет или заменить его на новый товар. Гарантийный срок обычно указывается в гарантийном талоне или на упаковке товара.

Ответ на второй вопрос: Течение гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю, то есть в данном случае - с момента покупки зимних сапог в июне 2012 года.

Ответ на третий вопрос: Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если обнаружены существенные недостатки товара. Если же недостатки возникли по вине потребителя (например, в результате неправильной эксплуатации товара), то продавец вправе отказать потребителю в замене товара. В данном случае, если у Фатеевой не было обнаружено существенных недостатков, а поломка произошла в рамках гарантийного срока, то продавец обязан был заменить товар на аналогичный. Следовательно, права на стороне потребительницы.

Гарантийный срок для товара установлен статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).

В данном случае, согласно законодательству, гарантийный срок на зимние сапоги составляет 3 месяца, считая с даты продажи.

Вопрос о том, кто прав в этом споре, зависит от вопроса о правомерности требования покупателя на обмен или возврат товара. Если сапоги были приобретены менее 3 месяцев назад, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара, основываясь на праве на гарантийный ремонт. Если же прошло более 3 месяцев с момента покупки, то магазин не обязан производить обмен или возврат товара, так как гарантийный срок истек.

В данном случае, если заявленное время, прошедшее с момента приобретения сапог, превышает 3 месяца, то магазин прав, отказываясь менять или возвращать деньги за бракованный товар. Если же прошло менее 3 месяцев, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара на основании закона о защите прав потребителей.