Имеются дефекты в заказанных зимних сапогах: слишком узкие и короткие. Предоплата 7 000 рублей, общая стоимость 13 200 рублей. Решение проблемы с теснотой - растяжка. Клиент хочет вернуть аванс за испорченный товар. Дефекты в зимних сапогах: мастерская предлагает решение проблемы с теснотой для заказа за 13 200 рублей. Клиент требует возврата аванса.

Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения договора подрядчик должен возвратить заказчику все предоставленные ему денежные средства. Если заказчик предоставил аванс подрядчику, а работа не была выполнена в соответствии с условиями договора, то заказчик имеет право на возврат аванса. В данном случае рекомендуется обратиться в мастерскую с требованием вернуть аванс, предоставив подтверждающие документы — договор на изготовление сапог, квитанцию об оплате аванса и другие доказательства нарушения сроков или качества работы мастерской. Если мастерская откажется возвратить аванс, то можно обратиться в суд с иском о взыскании аванса и возмещении причиненных убытков.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предъявить мастерской претензию, в которой указать суть проблемы, описать требование о возврате аванса и установить срок для удовлетворения претензии. После этого, в случае отказа мастерской во исполнении требований, Вы можете обратиться в суд. При обращении в суд необходимо будет представить доказательства заключения договора, оплаты аванса, а также описание недостатков выполнения работ и ваших требований.

ГК РФ статья 779. Договор подряда на выполнение работ и оказание услуг; ГК РФ статья 781. Выполнение обязательства по договору подряда; ГК РФ статья 782. Право заказчика отказаться от исполнения договора подряда; ГК РФ статья 783. Право заказчика на уменьшение цены в случае недостатков выполненных работ или оказанных услуг; ГК РФ статья 784. Право заказчика на возмещение причиненных убытков.