Изготовление индивидуальной шкатулки для сигарет по размеру клиента: черный цвет, без фурнитуры. Коммуникация через WhatsApp и предоплата 50%. Шкатулка была закончена досрочно, но клиент отказался от товара. Продавец не хочет возвращать аванс. Как решить эту ситуацию?

Сначала необходимо проанализировать договор, соглашение или смету, если его такового нет, то доказать, что клиент обратился к вам за изготовлением шкатулки, является фактом вашей профессиональной деятельности. Всю переписку необходимо сохранять, чтобы иметь доказательства о согласованных условиях и требованиях клиента. В случае, если клиент откажется от заказа по неверным основаниям, вам как исполнителю необходимо уведомить клиента об этом и требовать от него аннулирования отказа, чтобы выполнить заказ в соответствии с условиями соглашения. Если клиент не ответил в течение определенного срока - обычно 2-3 рабочих дня, следует отправить ему уведомление о возможности выкупа товара, а также выставить его на продажу для других клиентов. Если клиент предоставил четкие и обоснованные основания для отказа, то вам необходимо сделать соответствующие изменения в изготавливаемой продукции или вернуть ей аванс, отправив товар назад и оплатив все понесенные расходы.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы:

1. Копия счета на оплату товара и других документов, подтверждающих условия заказа.
2. Корреспонденцию с клиентом по WhatsApp: начиная от первого обращения и заканчивая последним сообщением о необходимости выкупить товар.
3. Эскиз изделия и другие материалы, которые были предоставлены клиенту и которые могут подтвердить соответствие заказа по условиям.
4. Джерело информации об установленных в срок изготовления и отгрузки товара.

Если клиент не отвечает на Ваши сообщения по WhatsApp, то следует попробовать связаться с ним по электронной почте или по телефону, указанному при оформлении заказа. Если ответа все равно не получается, необходимо сообщить клиенту, что в связи с его бездействием Вы вынуждены будите принимать иные меры, в том числе продажу этого изготовленного товара. При продаже товара необходимо сообщить клиенту об этом в письменном виде.

С учетом всего вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться к специалисту - юристу, который поможет Вам разобраться в данной ситуации и даст индивидуальную консультацию.

Статья 543 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда". Статья 325 Гражданского кодекса РФ "Порядок исполнения обязательств по договору". Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Условия исполнения обязательства по передаче имущества". Статья 497.1 Гражданского кодекса РФ "Передача имущества, изготовленного по заказу". Также могут быть применимы статьи Гражданского процессуального кодекса РФ при рассмотрении возможной судебной защиты.