Клиент купил товар на гарантии, но продавец отказался заменить или вернуть. Какие права у клиента?

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный ремонт или замена товара проводятся в случае обнаружения производственных дефектов или недостатков в товаре в течение гарантийного срока. Если в результате экспертизы не были обнаружены недостатки или производственные дефекты товара, то продавец вправе отказать в замене или возврате денежных средств. Таким образом, в данном случае произведен законный отказ продавца в замене или возврате денежных средств, если экспертиза не обнаружила недостатков или производственных дефектов в товаре.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, в котором указаны сроки гарантии, порядок ее предоставления и другие условия.

2. Документ, подтверждающий покупку товара, например, чек или кассовый чек.

3. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт либо на экспертизу, например, акт приема-передачи.

4. Результаты экспертизы, в которых должны быть указаны выявленные неисправности и рекомендации по их устранению.

5. Письменное обращение к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денег в случае, если гарантийный ремонт оказался неэффективным.

Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, то потребуется обращение к юристу для защиты своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии неисправности у товара в период гарантийного срока, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный товар или вернуть деньги потребителю, если товар не соответствует договору (включая гарантийные обязательства). 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен признать претензии потребителя и принять действия по решению проблемы, связанной с некачественным товаром, если потребитель предъявляет претензии в течение гарантийного срока (если он есть). 3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что в случае обнаружения недостатков товара, продавец обязан заменить товар на аналогичный или возместить стоимость товара потребителю.