Клиент купил отбойный молоток вместо перфоратора: как вернуть товар в магазине, который отказывается принимать его обратно

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если покупатель приобрел отбойный молоток, ожидая, что это перфоратор с функцией вращения и долбления, и ему не удалось проверить эту функцию при покупке из-за отсутствия необходимого инструмента в магазине, то он имеет право на возврат товара. В данной ситуации магазин обязан принять товар обратно и вернуть деньги покупателю. Исправность товара при этом не имеет значения, так как покупатель имеет право на возврат даже незначительно использованного товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.
2. Гарантийный талон или упаковочный лист, в котором указаны характеристики товара.
3. Свидетельские показания, если были свидетели при покупке и проверке товара.

На основании этих документов можно будет обратиться в магазин с требованием замены/возврата товара. Если продавец откажется, можно написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В данном случае, если поставщик не предоставил полную информацию о характеристиках товара перед покупкой, было бы целесообразным обратиться к более высокой инстанции, так как продавец несет ответственность за недостатки товара и обязан предоставлять полную информацию о характеристиках товара перед продажей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1) Статья 454 Гражданского кодекса РФ «Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества»; 2) Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на замену товарами надлежащего качества или возврат уплаченной за них денежной суммы в случае обнаружения в них существенного недостатка»; 3) Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Отказ продавца от исполнения договора купли-продажи и выполнения его обязательств по обмену товара ненадлежащего качества или возврату уплаченной за них денежной суммы»; 4) Пункт 2 статьи 435 Гражданского кодекса РФ «Продавец обязан проинформировать покупателя обо всех свойствах товара, которые могут оказать на него влияние, а также предоставить необходимые сведения и документы, свидетельствующие о качестве товара».