Mагазин RBT.ru отказывается вернуть товар: задержка звука в музыкальном центре - не дефект? Как по закону вернуть товар и получить деньги обратно?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время, а от товара ненадлежащего качества - в течение 14 дней со дня покупки, если более длительный срок не установлен продавцом. В вашем случае вы обратились в магазин в течение указанного законом срока, указав причину возврата. Если ремонт товара не устранил недостаток, то вам должны вернуть деньги за товар. Если магазин отказывается принять товар обратно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату музыкального центра.
2. Акт приема-передачи товара, который Вы получили при покупке.
3. Акт, который был составлен сервисным центром Sony и подтверждает наличие дефекта устройства.
4. Письменное подтверждение от горячей линии компании Sony, где изложена их точка зрения в этом вопросе.

Исходя из данного описания ситуации, покупатель имеет полное право на возврат товара, обязанной замены или возврата денежной суммы в случае обнаружения скрытых дефектов. Роспотребнадзор может помочь в решении таких вопросов, однако в первую очередь рекомендуется направить претензию в магазин и требовать устранения данного дефекта или возврата денежной суммы за товар. Если магазин откажется решать данную проблему, то необходимо обратиться в суд или к арбитражной комиссии, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки и порядок возврата товара ненадлежащего качества" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на товар надлежащего качества".