Samsung ноутбук сломался дважды за 3 месяца: сервисный центр признал дефект, но можно ли вернуть товар в магазин и получить деньги обратно?

Если вы обнаружили фабричный (производственный) брак в товаре, у вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в данном случае, у вас уже прошло более 14 дней, и товар был отправлен на гарантийный ремонт дважды. Если же недостатки продукта (в данном случае - неисправности) выявлены в течение гарантийного срока, то продавец должен на свой выбор осуществить за вас бесплатный ремонт, замену товара или вернуть деньги, если ремонт невозможен или займет неоправданно долгое время. Вы можете обратиться в продавца с требованием проведения ремонта или замены товара. Если продавец не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на ноутбук от производителя (Samsung), который подтверждает, что ноутбук был куплен Вами новым и находится в гарантийном периоде.

2. Квитанции обращений в сервисный центр с указанием заявленных Вами проблем, даты обращений и результата их решения.

3. Видео, фиксирующее дефект ноутбука в момент его работы.

4. Документы, подтверждающие факт покупки ноутбука в магазине, в котором Вы его приобретали.

На основании этих документов Вы можете обратиться в магазин, в котором был куплен ноутбук, с требованием вернуть товар и возместить уплаченную за него сумму. В случае отказа магазина Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей, Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, либо на возврат уплаченных за него денежных средств.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара;

4. Гражданский кодекс РФ - раздел "Продажа товаров" (статьи 454-477).