Как вернуть деньги за ноутбук: опыт обращения в сервисный центр и магазин. Требуемые документы для подачи заявления.

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать от продавца его замены на новый, ремонта или возврата денежных средств. Покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, причиненных недоброкачественным товаром, включая расходы на ремонт в других сервисных центрах, а также время, потраченное на обращение за решением проблемы.

В данном случае, покупатель имеет право обратиться с требованием о возврате денежных средств за недоброкачественный ноутбук, так как исправление недостатка в двух случаях было недостаточно. Покупатель также может потребовать возмещения убытков, включая транспортные расходы на отправку товара в сервисный центр и обратно.

Для составления претензии необходимо обратиться с заявлением в магазин, в котором был приобретен ноутбук, с указанием даты покупки, недостатка товара и требования возврата денежных средств. В заявлении должны быть указаны также все сопутствующие расходы, которые понес покупатель по ремонту ноутбука в сервисных центрах, с приложением соответствующих чеков и документов организаций, которые оказывали услуги ремонта.

В случае если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в судебные органы за защитой своих прав, имея в распоряжении заявление и все соответствующие документы и чеки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и онлайн-магазином. В нем должны быть указаны ваши права и обязанности, а также правила возврата или обмена товара.

2. Уведомление о несоответствии товара заявленному качеству, которое вы должны направить магазину или продавцу (в зависимости от того, где вы приобрели товар), в котором необходимо указать тип и суть недостатка, требование к продавцу (возврат денег, замена товара и т.д.) и срок, в течение которого требуется устранение недостатка.

3. Протокол осмотра товара, который составляется при передаче ноутбука в ремонт и при получении его обратно после ремонта.

4. Документы, подтверждающие оплату товара (кассовый чек, банковский перевод и т.д.).

5. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения) с магазином и/или сервисным центром, в которых фиксируются обращения, требования и ответы на них, а также промежуточные результаты ремонта.

После сбора необходимых документов и уведомления продавца о несоответствии товара заявленному качеству, Вы можете предъявить требование о возврате денежных средств за товар. Если продавец отказывается выполнить Ваше требование, то Вы можете обратиться в суд с иском на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения имущественных прав потребителя;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара;
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление претензии продавцу и возмещение убытков в случае нарушения прав потребителя.