Ноутбук с проблемами: опыт обращения в сервисный центр и возможность возврата средств

Согласно законодательству Российской Федерации вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения. Однако, в данном случае, поскольку продукт был передан в сервисный центр для ремонта, вы должны дать продавцу возможность устранить недостатки товара в разумный срок.

Если продавец не исправил недостатки в разумный срок, определенный законом, вы можете требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный. В данном случае, поскольку ноутбук уже находится в сервисном центре более 14 дней, вы можете запросить возврат средств или замену товара на аналогичный на основании права потребителя на свободный выбор способа урегулирования претензий в случае обнаружения существенного недостатка товара или несоответствия условиям договора.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку ноутбука. 2. Документы, подтверждающие сроки нахождения ноутбука в сервисном центре и проделанные работы. 3. Копия претензии и ответа на нее, если они были поданы и получены со стороны сервисного центра. 4. Данные о повреждении ноутбука, полученные в сервисном центре и фотографии, если они были сохранены.

Относительно запроса на возврат средств, следует уточнить условия договора купли-продажи и гарантии на ноутбук. Если в гарантийных условиях не указано, что потребитель может потребовать возврата средств при отсутствии возможности устранения неисправностей, то потребуется обратиться к законодательству Российской Федерации в части гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей. В этом случае может потребоваться составление заявления о возврате средств и обращение в судебные органы.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) или право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения сроков устранения товара недостатков;

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены на товар в случае поставки ему товара ненадлежащего качества.