Неисправности ноутбука после 11 месяцев использования: опыт обращения в сервисный центр и возможность возврата денег

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока товар, который является технически сложным, выявляются недостатки, являющиеся существенными, то потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения этих недостатков, замены товара на новый, а при наличии кассационной экспертизы, а также результатов иных обследований и испытаний, проведенных соответствующими аккредитованными или лицензированными организациями, о возмещении убытков в полном объеме.

Данная ситуация была описана после истечения гарантийного срока, поэтому потребитель не может требовать безвозмездное устранение недостатков, замену товара или возврат денежных средств. Также, поскольку производитель провел ремонт и вернул ноутбук в исправном состоянии, не нарушая прав потребителя на защиту от существенных недостатков, законное основание для возврата денежных средств отсутствует.

Исходя из изложенного, у вас нет законного основания вернуть деньги за ноутбук, так как произошло нарушение срока, оговоренного в Законе РФ "О защите прав потребителей". Вы могли бы отказаться от исполнения договора купли-продажи только в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение пятнадцати дней после покупки, однако, прошло более 11 месяцев с момента покупки, и вы использовали товар в течение этого времени. Также, производитель провел диагностику и отремонтировал ноутбук в соответствии с законодательством, поэтому возврат денег не является законным. Однако, если вы недовольны качеством ремонта и хотите возобновить процесс обмена или возврата, вам следует обратиться в СЦ и попросить разъяснения по данному вопросу. Если вы являетесь потребителем в соответствии с ЗОПП, вы также можете подать жалобу на СЦ в Государственную инспекцию по защите прав потребителей.

Статья 18 "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара надлежащего качества" и статья 25 "Сроки ответа на заявление потребителя и порядок его рассмотрения" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" применимы в данной ситуации. Однако, учитывая, что производитель провел диагностику и выявил недостатки, но не квалифицировал их как существенные, а также то, что с момента покупки прошло более 15 дней, оснований для возврата денежных средств потребителю нет. Однако, в данном случае следует обратиться к СЦ с требованием вернуть ноутбук в первоначальное состояние до ремонта, поскольку производитель не имел права проводить ремонт без согласия потребителя и нарушил условия договора между потребителем и СЦ. Если СЦ отказывается выполнить данное требование, потребитель может обратиться к суду для защиты своих прав.