Не работает слив в стиральной машине: опыт обращения в сервисный центр и возврата денег за покупку

Если у вас есть доказательства того, что стиральная машина имеет недостатки, которые делают ее непригодной для использования в соответствии с ее назначением, и что вы обратились в сервисный центр в течение гарантийного срока, то у вас есть право на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Кроме того, вы можете запросить возврат убытков, связанных с покупкой товара, включая платную доставку и средство для первого запуска. В случае, если сервисный центр утверждает, что машина работает нормально, то вы можете требовать от них дополнительных обоснованных доказательств и/или проведения дополнительных проверок. В случае невозможности разрешить спор добровольно, вы можете обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить копию договора купли-продажи стиральной машины, копии документов, подтверждающих оплату товара и услуг (доставки и средства для первого запуска), а также копию претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества и возвращение убытков связанных с его покупкой. Важно иметь в виду, что согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков у товара покупатель имеет право требовать замены товара, возврата денежных средств или уменьшения покупной цены (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Поэтому, если покупатель первоначально обратился в сервисный центр в течение срока гарантии на товар, тогда у него есть все основания для требования замены стиральной машины или возврата денежных средств за покупку товара и связанных с ней расходов. Если же покупатель не обратился вовремя в сервисный центр, и обнаружил неисправность позже, то ему следует обратиться к продавцу с требованием решения проблемы с бракованной машиной.

Статьи, которые могут быть применимы в этом случае:

статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

статья 19 ЗЗПП - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков в разумный срок за счет продавца.

статья 20 ЗЗПП - о праве потребителя на возврат денежных средств при недостаточности качества товара.

статья 26.1 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков, понесенных потребителем в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

Также следует обратить внимание на содержание договора купли-продажи, который может содержать дополнительные условия по возврату и замене товара.