Проблемы с новой стиральной машиной: не работает, сервисный центр не помогает. Возврат возможен?

Если почтовый конверт с претензией не успеет прийти адресату до конца 14-дневного срока, то Вы можете использовать другие способы отправки, например, курьерскую службу с доставкой на адрес торгового центра или лично передать претензию официальному представителю торгового центра с подтверждением получения квитанцией. Также, в случае отказа торгового центра рассмотреть вашу претензию, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В данном случае понадобится товарный чек на стиральную машину и документы, свидетельствующие о контакте с сервисным центром и поставщиком товара (телефонные записи, письма и т.д.). Также, возможно, потребуется заключение независимого эксперта о поломках машины.

Относительно вопроса о сроках, если вы хотите отправить Претензию по почте, то срок по истечении 14 дней с момента покупки стиральной машины будет истекать, поэтому необходимо учитывать время на доставку почтой. Я рекомендую отправить Претензию с использованием услуг курьерской службы, чтобы максимально сократить время доставки документов. Также, если возможно, стоит отправить Претензию в электронном виде, если это предоставляется организацией-получателем.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), статья 478 Гражданского кодекса РФ (часть первая) и статья 497 Гражданского кодекса РФ (часть вторая).