Решение проблемы неисправных наушников: сервисный центр отказывает, Wildberries не помогает

В данной ситуации, покупатель имеет право возврата товара ненадлежащего качества в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, предусмотренными пунктом 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец обязан произвести замену на новый товар, провести ремонт или вернуть денежные средства покупателю в течение 7 дней со дня предъявления претензии о товаре ненадлежащего качества. Если возврат или замена товара невозможны, покупатель имеет право потребовать уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Ввиду того, что сервисный центр находится за пределами города покупателя, пересылку товара для подтверждения производственного брака следует осуществлять за счет продавца. Покупатель имеет право на возмещение издержек, связанных с отправкой товара на гарантийный ремонт, если причина неисправности товара признана производственной ошибкой. Если продавец отказывается рассмотреть претензию или не соблюдает установленные законом сроки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо следующее:

1. Договор купли-продажи наушников.

2. Документы, которые подтверждают факт продажи товара (например, кассовый чек).

3. Копия заявки, которую вы создали в вайлдберриз на проверку товара.

4. Копия ответа от сервисного центра о том, что они не могут подтвердить производственный брак.

5. Документы, если они имеются, которые подтверждают отсутствие в вашем городе сервисного центра.

Эти документы помогут вам защитить свои права в качестве потребителя и определить юридические возможности в вашей ситуации. При обращении за консультацией к юристу, необходимо также предоставить ему подробную информацию обо всей ситуации и ответы, которые вы получили от вайлдберриз и сервисного центра.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку наушников.
2. Копию гарантийного талона или любого другого документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца или производителя, если такой имеется.
3. Копию заявки на проверку товара, созданной в интернет-магазине vaylberriz, а также их ответ о том, что данная заявка была отклонена.
4. Доказательства того, что в городе отсутствуют сервисные центры, осуществляющие ремонт данных наушников, а также документы, подтверждающие отказ сервисного центра в проведении ремонта (если таковой был получен).

С учетом указанных документов, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, с целью защиты своих прав как потребителя товара. Кроме того, необходимо сохранять все документы, связанные с этой покупкой.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 486 ГК РФ "Недостатки товара" и статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей при оказании услуг".

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".