Как вернуть товар на гарантии: опыт отправки сломанных наушников в сервисный центр и обращение в магазин

Если товар приобретен на площадке Авито, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были на момент передачи товара покупателю или возникли после передачи товара в результате нарушения правил его использования.

Покупатель вправе на свой выбор заявить требования об обмене товара ненадлежащего качества, его возврате или уменьшении покупной цены, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного периода.

Следовательно, в данном случае покупатель вправе обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар, с требованием обмена товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств. Обращаться в производящую компанию в данной ситуации не требуется, так как согласно законодательству ответственность за недостатки товара несет продавец.

Для решения этого вопроса необходимо следующее:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения товара на Avito, например, квитанцию или ордер на оплату.

2. Документ, подтверждающий гарантийный период на товар, например, гарантийный талон или чек.

3. Письменный документ от сервисного центра, который подтверждает, что товар является неремонтопригодным.

4. Письменные документы, в которых сообщается, что обращение к магазину, где приобретали товар, может помочь в решении проблемы.

5. Дополнительные доказательства, такие как переписки с продавцом на Avito, чтобы подтвердить факт покупки товара.

6. Возможно, потребуется написать заявление об обмене или возврате товара.

7. Если вы собираетесь обращаться к производителю товара, можно проконсультироваться с юристом относительно юридической ответственности производителя в случае товаров, оказавшихся с дефектами.

статьи 18, 19, 20, 22, 23 Федерального закона "О защите прав потребителей"