Проблема с ирригатором: товар на гарантии, магазин направляет в сервисный центр

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за несоответствие товара условиям договора купли-продажи в течение двух лет со дня передачи товара покупателю (статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). В случае поломки товара на гарантийном сроке, продавец обязан устранить недостаток товара в течение разумного срока, не превышающего 45 дней, если иное не установлено договором купли-продажи или не было согласовано между продавцом и покупателем (статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Следовательно, продавец должен принять товар от покупателя и направить в сервисный центр для выяснения причины поломки. Если же продавец настаивает на том, чтобы покупатель обращался напрямую в сервисный центр, то он должен обеспечить возможность такого обращения, включая возмещение затрат на доставку товара до сервисного центра. Рекомендую обратиться в магазин с просьбой выполнить свои обязанности по гарантийному обслуживанию товара. Если продавец отказывается выполнить свои обязанности, следует обратиться в органы государственного контроля (Роспотребнадзор и т.п.).

Для решения данного вопроса можно предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи между покупателем и магазином Беру, в котором указаны условия гарантийного обслуживания товара.

2) Документы, подтверждающие оплату товара.

3) Копия гарантийного талона, в котором указан срок гарантии на товар, правила проведения ремонтных работ и требования к обращению в сервисный центр.

4) Вся переписка между покупателем и магазином Беру, включая электронные письма, сообщения в мессенджерах и любые другие документы, связанные с решением вопроса о ремонте товара.

Эти документы позволят определить, какие обязанности несет магазин Беру и каким образом решить данную проблему в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ, статья 475 "Обязанности продавца при продаже товара", статья 476 "Права покупателя при наличии недостатков товара", статья 478 "Сроки ответа продавца на претензии покупателя". Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов".