Как вернуть деньги за ремонт телефона по гарантии: претензия в сервисный центр или магазин?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок либо заменить его на аналогичный. Если это невозможно, покупатель вправе потребовать возмещения стоимости товара или его замены на другой аналогичный товар.

С учетом вышеизложенного, вы имеете право обратиться с претензией к продавцу и потребовать возмещения стоимости телефона или замены его на новый, в случае если ремонт не будет произведен в разумный срок. Ждать ли вам возврата телефона из СЦ перед обращением к магазину, зависит от условий гарантийного обслуживания, указанных в гарантийном талоне. Однако вы можете предоставить магазину документы, подтверждающие длительность ожидания ремонта в СЦ, если это будет необходимо для решения вашей претензии. Относительно забирания телефона, следует учитывать, что после получения ответа на претензию возможно возникновение необходимости представить телефон для установления недостатков.

Для решения данного вопроса вам в первую очередь необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона, а также документы, подтверждающие факт передачи телефона на ремонт по гарантии. В дополнение к этому, вам также могут потребоваться документы, подтверждающие сроки ремонта телефона и ход ремонтных работ, которые проводились по вашему телефону. В случае, если вам необходимо будет обратиться с претензией к продавцу телефона, вам также могут потребоваться документы, подтверждающие факты общения с представителями СЦ и предоставления им претензии. Вам не нужно ждать возврата телефона, чтобы подать претензию, но если вам отдадут отремонтированный телефон, то вопрос возврата денег или замены телефона на новый может потребовать юридической оценки в соответствии с правилами законодательства о защите прав потребителей.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Ремонт вещи, находящейся на гарантии". Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки ремонта товара". Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы".