Куда обращаться, если ремонт телевизора на гарантии затягивается: магазин или сервисный центр?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о замене, возврате товара, а при необходимости - о возмещении убытков непосредственно к продавцу товара. Однако, если ремонт проводился по гарантии, то обращение следует направить в сервисный центр, предоставивший гарантию на данный товар. При этом, важно учесть, что согласно Гражданскому кодексу РФ, в случае если ремонт не выполнен в срок,указанный в договоре или не определенный законом, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены товара или расторжения договора и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить нижеследующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара, если таковой имеется;

2. Копия гарантийного талона или гарантийного документа на товар, подтверждающая сроки гарантийного обслуживания товара;

3. Копия документа, подтверждающая дату и место сдачи товара на ремонт;

4. Копия документа, подтверждающего факт сдачи товара на ремонт и причины задержки его выполнения;

5. Копия претензионного письма, направленного в магазин или сервисный центр.

Для разрешения данной ситуации, необходимо в первую очередь обратиться в организацию, предоставившую гарантийное обслуживание товара. В случае если данная организация не предоставила должного качества гарантийного ремонта, требуется направить претензионное письмо в магазин, в котором был приобретен товар. В письме необходимо указать все необходимые факты и недостатки исполнения гарантийных обязательств и просить принять меры по устранению нарушений, либо провести возврат товара и возврат стоимости товара в полном объеме с учетом потраченных на ремонт затрат.

Статьи Закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18. Гарантийный срок на товары - Статья 18.1. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - Статья 29. Сроки устранения недостатков товара - Статья 30. Требования о замене товара надлежащего качества - Статья 31. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы - Статья 32. Порядок предъявления требований потребителем и обязанности продавца при их удовлетворении