Как решить проблему возврата товара по гарантии, если продавец отказывается принять его и требует обращаться в сервисный центр

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечивать выполнение гарантийных обязательств в установленные законодательством сроки, если гарантийный ремонт производится на территории продавца. В данном случае, продавец должен принять устройство на гарантийный ремонт, если предъявлены документы, подтверждающие дату и место покупки телефона в магазине "МТС". Если продавец отказывается принимать устройство на гарантийный ремонт, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Однако, в случае, если устройство необходимо отправить в сервисный центр, продавец должен обеспечивать безопасность и сохранность устройства в процессе транспортировки. Поэтому, лучше всего обратиться в юридическую консультацию, чтобы получить конкретную помощь в решении данной проблемы.

Для решения данной проблемы, вам следует обратиться с претензией в магазин "МТС". Для этого необходимо подготовить следующие документы:

1. Доказательства приобретения товара: кассовый чек или квитанцию об оплате, гарантийный талон, договор купли-продажи.

2. Письменную претензию, в которой следует указать все недостатки товара, предоставленные доказательства и требования покупателя.

3. Заявление о ремонте товара, которое следует заполнить в магазине "МТС". В заявлении указываются все дефекты устройства, а также причины, по которым вы обратились за ремонтом.

4. Копию документа, удостоверяющего личность.

Если магазин "МТС" не согласен принять ваше устройство на гарантийный ремонт, то вы имеете право обратиться в уполномоченный сервисный центр самостоятельно. Необходимо обратиться в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя.

В случае если вам была отказана в замене телефона на время ремонта, следует обратиться в магазин "МТС" и обратить их внимание на то, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить замену на время ремонта, если товар гарантийный.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая указывает на обязанность продавца принять товар и оформить соответствующие документы при его возврате; - Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предоставление продавцом аналогичного товара на время ремонта или замены ненадлежащего товара.