Неисправный товар: что делать, если магазин не решает проблему? Инструкция выполнена, отправляем в сервисный центр. Возможность возврата денег или товара.

Если товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара на аналогичный в течение гарантийного срока или срока обязательной гарантии. Если продавец отказывается выполнить обязательства по возврату денег или замене товара, покупатель может обратиться в суд. В данном случае, если бензопила не работает после разобранки по инструкции, покупатель может требовать вернуть деньги или заменить товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию чека об оплате (или другого документа, подтверждающего факт покупки).
2. Копию инструкции по эксплуатации бензопилы.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин, например, квитанцию обратной связи, членский билет.

Также рекомендуется сразу же записать все обращения и общение с продавцами, чтобы иметь доказательства своих действий.

В данной ситуации у Вас возможно есть право на возврат денежных средств или обмен бензопилы по гарантии. Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, а в случае обнаружения недостатков – в течение гарантийного срока.

Если продавец отказывается решать проблему, можно направить претензию в вышестоящие органы магазина или обратиться в Роспотребнадзор. Также можно обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в продавца с требованием замены товара ненадлежащего качества или возвратить деньги за товар.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Если продавец не готов заменить товар или вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".