Что делать, если сервисный центр не решает проблему с гарантийным ремонтом электроинструмента?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен обеспечить гарантийный ремонт товара в течение установленного срока, указанного в документе гарантийного обязательства. Если прошло 45 дней, но ремонт не выполнен из-за отсутствия запчастей, то продавец должен сообщить потребителю о возможности замены товара аналогичной модели или о возврате денежных средств. В данном случае, Вам можно подать претензию в сервисный центр или обратиться в судебный порядок для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи либо гарантийный талон, который вы получили при покупке электроинструмента.

2. Квитанцию обратной выдачи электроинструмента в сервисный центр.

3. Документы, подтверждающие сроки ремонта, указанные в гарантийном талоне.

Ситуация, которая описывается в вопросе, свидетельствует о нарушении условий гарантийного обязательства. Я рекомендую следующие дальнейшие действия:

1. Направить письменное заявление в сервисный центр, в котором необходимо указать дату сдачи электроинструмента, наименование сервисного центра, номер гарантийного талона, сроки ремонта, указанные в гарантийном талоне, а также претензии по поводу нарушения гарантийных обязательств.

2. Если в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления претензии не будут рассмотрены, можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

3. В случае если были нарушены гарантийные обязательства, вы имеете право на замену товара, бесплатный ремонт или возврат средств, уплаченных за товар. Если вам была предоставлена гарантия на ремонт в течение определенного срока, то обязательства должны быть выполнены в указанные сроки. Если гарантия не будет выполнена в указанные сроки, вы можете требовать замену товара или возврат денежных средств.

Рекомендую сохранить все документы и переписку с сервисным центром в целях доказательства ваших претензий.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".