Проблемы с ремонтом телефона: отвал краски на дисплее, отказ мастера исправлять экран, как решить проблему и заставить сервисный центр оплатить

Добрый день! Ситуация, описанная Вами, может рассматриваться с точки зрения нарушения прав потребителя на качественный ремонт товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар запущен в эксплуатацию, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, дополнительно ему могут быть выплачены компенсации в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

Если в ходе ремонта произошла порча товара, то сервисный центр обязан выполнить ремонт на свой счет и устранить имеющиеся недостатки товара, восстановив его в оригинальное состояние. В данном случае потребитель имеет право на возврат оплаченных за ремонт денежных средств или на повторный ремонт у другого мастера за счет сервисного центра.

Рекомендую Вам обратиться лично в сервисный центр с претензией на основании закона о защите прав потребителей и потребовать от них бесплатный повторный ремонт товара или возврат денежных средств, оплаченных за ремонт. Если сервисный центр не согласен устранить косяк своего мастера за свой счет, то Вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих законных прав.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Приёмный лист – документ, который выдается при сдаче телефона в ремонт и содержит информацию о неисправностях телефона, которые необходимо устранить, а также внешние дефекты.

2. Акт выполненных работ - это документ, который подписывается после ремонта и содержит информацию о проделанных работах, замененных деталях, а также о стоимости ремонта.

3. Претензия – это обращение к сервисному центру с требованием устранить недостатки ремонта.

Для того чтобы заставить сервисный центр устранить неисправность за свой счет, Вам необходимо направить сервисный центр претензию с требованием устранить недостатки ремонта и привести телефон во внешнее состояние такое, какое было до момента начала их ремонта. В претензии необходимо указать дату сдачи телефона в ремонт, дату окончания ремонта, проделанные работы, стоимость ремонта, а также требование о возмещении убытков. Если сервисный центр отказывается устранить недостатки ремонта, то в дальнейшем Вам может понадобиться обратиться в судебные органы для решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ - защита прав потребителей в случае предоставления некачественной услуги;
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на предоставление качественной услуги и требования к исполнителю;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за него.

Также следует обратить внимание на акт приемки-передачи, который был подписан при сдаче телефона в ремонт. Если в акте были указаны требования к внешнему состоянию телефона или к качеству предоставляемой услуги, то нарушение этих условий может быть указано как основание для требования устранения недостатков.