Возврат бракованного товара: замена или возврат денег? Опыт пользователя через 45 дней. Онлайн магазин Citylink. Ограниченный выбор: двукратная цена на сервисный товар или отказ в замене?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обменять бракованный товар на аналогичный в течение гарантийного срока. Если в вашем городе аналогичного товара не оказалось, продавец должен предложить вам аналогичный товар или возвратить деньги за товар, с учетом текущей цены на момент возврата. Если вы хотите получить другую деталь, которая стоит дороже, продавец вправе потребовать от вас доплату за разницу в стоимости товаров. В связи с тем, что продавец отказывается отправлять товар вам из другого города, вы можете потребовать от него возврата денег за бракованный товар, либо действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, чтобы получить свой товар или деньги обратно.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара в сети компьютерных магазинов "Ситилинк".

2. Акт о доставке товара, если он был доставлен покупателю.

3. Документы, подтверждающие факт брака, такие как фотографии или видео записи, свидетельствующие о некорректной работе товара.

4. Документы, подтверждающие существование аналогичного товара в магазине, такие как каталоги, ценники и другие документы.

5. Законодательные акты, в соответствии с которыми права потребителей защищаются.

6. Документы, свидетельствующие о цене аналогичного товара на момент приобретения и на текущий момент.

7. Претензия на замену товара или возврат денег.

Если сотрудники магазина "Ситилинк" не решают вопрос замены бракованного товара или возврата денег, потребуется обратиться в региональное отделение Росспотребнадзора для защиты прав потребителя и урегулирования возникшей ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение убытков;
• Статья 221 Гражданского кодекса Российской Федерации - условия договора купли-продажи;
• Статья 426 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар.

Также следует иметь в виду нормы, установленные договором купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем.