Как вернуть товар надлежащего качества из интернет-магазина: опыт решения проблемы в DNS и отказе в Citylink

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не обязан принимать товар надлежащего качества, если покупатель вскрыл его упаковку. Однако, в случае если товар имеет какие-либо физические дефекты или не соответствует описанию, покупатель вправе требовать замену или возврат денежных средств. В данной ситуации, если наушники надлежащего качества, их возврат может быть осуществлен только на основании добровольного соглашения сторон. То есть, продавец вправе отказать вам в возврате денежных средств, если нет договоренности об этом в предварительном договоре. Однако, если вы считаете, что наушники имеют какие-либо физические дефекты или не соответствуют описанию, можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за наушники мониторного типа необходимо обращаться к нормам гражданского законодательства Российской Федерации. Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, а если изделие не подлежит обмену, то покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, отсутствие упаковки, бирок и ярлыков не является препятствием для осуществления данного права, однако, наличие повреждений на товаре может стать основанием для отказа в возврате денежных средств.

В вашем случае необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за наушники на основании указанной статьи закона "О защите прав потребителей". Если продавец настаивает на том, что отказывает в возврате денежных средств на основании вскрытия упаковки, не являющимся серьезным повреждением товара, то вам следует обратиться к руководству магазина, а также в отделение Роспотребнадзора с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18.1 ГК РФ.