Как написать отказ возврата денег за товар надлежащего качества: решение претензии по поводу неудовлетворительного качества средства для умывания

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление покупателя о возврате денежных средств.
2. Претензия покупателя, в которой указываются причины возврата товара.
3. Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, кассовый чек или квитанция).
4. Ответ производителя на претензию покупателя или иные документы, подтверждающие, что данное средство для умывания не предназначено для снятия макияжа и не должно пенится.

В официальном отказе в возврате денежных средств необходимо указать основания отказа, а именно, что товар надлежащего качества, что товар соответствует описанию, указанному на упаковке, и имеет свойства, указанные в ответе производителя. Также можно указать, что потребитель не правильно использовал товар, не следуя указаниям производителя на упаковке и в ответе производителя.

Для ссылки на нормативные акты и постановления можно использовать следующие документы:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей".
3. Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
4. Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле".

Статья 494 ГК РФ "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества";

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в части обязанности продавца информировать потребителя о свойствах товара);

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в части права потребителя требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, либо соразмерного уменьшения покупной цены в случае отсутствия у продавца товара, полного соответствия заявленным свойствам);

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в части ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств);

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в части требований к информации о товаре, предоставляемой продавцом);

Статья 20.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (в части ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед покупателем).