Решение проблемы: Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества и нарушение товарного вида упаковки - что делать?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2926539
Ответы юристов (2)
Артемьев Ярослав
Сергеев Олег Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата денег за товар надлежащего качества, который был возвращен в срок, указанный законом, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и неустановленных потребителем свойств, если возврат товара осуществлен из-за существенного недостатка или иного основания, предусмотренного законодательством. Однако, продавец также имеет право отказать в возврате денег за товар надлежащего качества, если товар потерял товарный вид, потребительские свойства и неустановленные потребителем свойства по причинам, не связанным с использованием его покупателем в соответствии с его назначением или вследствие умышленных действий покупателя или третьих лиц. По данной ситуации следует уточнить у продавца, были ли нарушены товарный вид, потребительские свойства и неустановленные потребителем свойства товара вследствие его использования в соответствии с его назначением или же из-за умышленных действий покупателя или третьих лиц. Если причина нарушения вида картонной упаковки не связана с использованием товара покупателем в соответствии с его назначением, и продавец не предоставляет законные основания для отказа в возврате денег за товар надлежащего качества, покупатель может обратиться в судебный орган по месту жительства продавца для защиты своих прав.
Здравствуйте! Для решения данной ситуации, необходимо обратить внимание на пункт 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому потребитель вправе вернуть надлежащего качества товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если возврат производился в указанный срок, а причина отказа в возврате денег не связана с ненадлежащим качеством товара, то необходимо обратиться в компетентные органы защиты прав потребителей. Стоит также обратить внимание на требования, предъявляемые продавцом на возврат товара и на предоставление достаточного объяснения причин отказа в возврате средств.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:
Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт приобретения товара.
Документы, подтверждающие возврат товара в срок, указанный законом.
Документы, подтверждающие нарушение товарного вида картонной упаковки, а именно фотографии или другие материалы, указывающие на наличие скотча на коробке.
Уведомление продавца о необходимости возврата денежных средств за товар надлежащего качества.
Корреспонденцию или переписку с продавцом в случае возникновения споров.
На основании представленных документов и информации, можно будет принять правовое решение о возможности возврата денежных средств за товар надлежащего качества. В случае, если продавец отказывается проводить возврат, можно обратиться в судебные органы или к профессиональному юристу для защиты своих прав и интересов как потребителя.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Для решения данного вопроса можно понадобиться следующие документы:
Договор купли-продажи товара, если такой был заключен между покупателем и продавцом.
Документы, подтверждающие факт возврата товара надлежащего качества по указанной причине (например, квитанция об отправке почтой).
Законодательные нормы, регулирующие порядок возврата товаров надлежащего качества, в том числе требования к состоянию товарной упаковки.
Документы, подтверждающие факт нарушения товарного вида упаковки, если такие имеются (например, фотографии упаковки товара).
Корреспонденцию и иные документы, связанные с урегулированием спора между продавцом и покупателем.
Необходимо учесть, что в решении данного вопроса можно и нужно искать компромиссный путь, и в первую очередь стоит обратиться к продавцу с просьбой об урегулировании спора. Если обращение к продавцу не приводит к результату, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если сумма возмещения превышает пределы компетенции Роспотребнадзора.
Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 года) — право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин возврата.
Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" — обязанности продавца в случае возврата товара надлежащего качества.
Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" — право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если недостатки товара не были устранены в течение разумного срока.
Статья 488 Гражданского кодекса Российской Федерации — ответственность продавца за недостатки товара.
Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации — условия ответственности продавца за недостатки товара.
Горячая линия
Услуги юристов
Обращение поможет:
- убрать несправедливо поставленную запись;
- востребовать компенсации;
- претендовать на восстановление в должности, с которой были уволены из-за записи в трудовой.
Специалисты, предлагающие услугу, могут:
- проверить законность реализации недвижимости;
- убедиться в адекватности выставленной цены;
- помочь в аудите госреестров.
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы