Как вернуть товар надлежащего качества: претензии к ИП Гарбуз в Мурманске или головному офису в Санкт-Петербурге? Срок возврата 7 или 14 дней? И что делать, если у ИП только склад? Вопрос о требовании ИП Гарбуз оплаты транспортных расходов в размере 600р.

Question

Кому следует отправлять претензию на возврат денег - ИП Гарбуз в Мурманске или головному офису в Санкт-Петербурге? Какой срок для возврата товара надлежащего качества - 7 или 14 дней? Как вернуть товар, если у ИП есть только склад, где появляются люди крайне редко? Имеет ли ИП Гарбуз право на требование транспортных расходов в размере 600р, которые не указаны в товарном чеке?

Сергеев Олег · Answer

В данном случае нужно отправлять претензию на возврат денег на головной офис интернет-магазина yourroom.ru в Санкт-Петербурге, т.к. товар был приобретен через данный интернет-магазин.
Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней со дня покупки, если иной срок не был оговорен между продавцом и покупателем при заключении договора.
В соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества продавцу в месте, где был приобретен товар, или в иное место, определенное продавцом при продаже товара. Если у ИП Гарбуз в Мурманске нет офиса, то покупатель может вернуть товар на склад, который был указан на товарном чеке, либо в месте, которое согласовал продавец при продаже товара.
ИП Гарбуз не имеет права требовать с покупателя транспортные расходы, если они не были указаны в товарном чеке или договоре при покупке товара. В данном случае покупатель не должен нести транспортные расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества.

Сергеев Олег · Answer

Претензию на возврат денег за некачественный товар нужно отправлять на головной офис интернет-магазина в Санкт-Петербурге, так как он является продавцом товара и отвечает за его качество. Однако, если у вас был заключен договор купли-продажи с ИП Гарбуз Н.С., то вы можете также взаимодействовать с ней при решении данного вопроса.
Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не подошел по какой-либо причине, потребитель вправе отказаться от него в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, если товар оказался некачественным, этот срок может быть продлен до 30 дней, если нужно провести экспертизу товара или получить заключение продавца.
Если в офисе ИП Гарбуз в Мурманске никого нет, можно воспользоваться услугами третьей стороны для возврата товара - доставкой через почтовое отделение или курьерскую службу. При этом, стоимость доставки должна быть оплачена продавцом, так как товар был некачественным.
Если в товарном чеке не указана стоимость транспортных расходов, то ИП Гарбуз не имеет права требовать оплаты за доставку товара обратно в Санкт-Петербург. Однако, если договор купли-продажи или другой документ подразумевал оплату за доставку, то данное требование может быть обоснованным.

Сергеев Олег · Answer

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" претензию на возврат товара следует направлять продавцу, то есть в данном случае - головному офису интернет-магазина в Санкт-Петербурге.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней со дня покупки.
В случае отсутствия офиса у ИП Гарбуз, возврат товара может быть выполнен с помощью курьерской службы или почтовым отправлением к месту жительства ИП Гарбуз.
ИП Гарбуз не имеет права требовать с покупателя транспортные расходы при возврате товара, так как они не указаны в товарном чеке и не предусмотрены законодательством.

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права