Проблемы с ПММ: вытекание воды на ламинат и оставление следов моющего средства. Как вернуть надлежащего качества товар?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был в использовании. Если товар был использован, то потребитель не вправе требовать возврата товара, если не было выявлено заводского брака или неполадок в работе товара.

Однако, если товар был продан как новый, а при доставке был представлен в состоянии б/у и без коробки, это может рассматриваться как нарушение договора купли-продажи. В таком случае, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара на новый.

Что касается поломки техники, если она не работает должным образом, покупатель может обратиться в магазин с требованием обмена или ремонта товара. Но если причиной поломки является неправильное использование товара или несоблюдение инструкций по эксплуатации, то ответственность за поломку лежит на покупателе.

В данном случае, если магазин отказывает потребителю в возврате товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В заявлении на возврат товара можно указать причину возврата как "нарушение договора купли-продажи, предоставление б/у товара, отсутствие коробки".

В целом, рекомендуется перед покупкой тщательно изучать условия продажи и гарантийный период, обращать внимание на состояние товара при доставке и правильно использовать приобретенный товар.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция или другой документ, подтверждающий покупку ПММ в данном магазине.

2. Документ, который подтверждает, что ПММ была в эксплуатации невозможна, например, акт осмотра от авторизованного сервисного центра или другой документ, подтверждающий некорректную работу ПММ.

3. Копия закона о защите прав потребителей, в частности, о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

4. Письменное заявление о возврате товара, в котором необходимо указать причину возврата, количество и стоимость товара, а также контактные данные потребителя.

5. Если возможно, фотографии поврежденного ламината и грязной посуды.

В данной ситуации закон на стороне потребителя, и магазин обязан принять возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если потребитель обнаружил недостатки в товаре, которые не могут быть устранены. То, что ПММ была в эксплуатации до приобретения, не является основанием для отказа возврата товара, если недостаток был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки. Однако, необходимо уточнить возврат витринного образца без коробки, в этом случае могут возникнуть трудности. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в решении данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данного случая в России:

1) Статья 481 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин в течение 14 дней со дня покупки.

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в продавец с требованием о возврате уплаченной за товар суммы в случае выявления недостатков товара.

3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за товар суммы в случае выявления существенных недостатков (несоответствия условиям договора, наличия скрытых дефектов и т.д.).

4) Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его качестве, функциональных свойствах, условиях эксплуатации и гарантийных обязательствах.

5) Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на ознакомление с товаром до приобретения.

При составлении заявления о возврате товара рекомендуется указать причину недовольства качеством товара и его непригодность для использования в соответствии с заявленными функциями. В случае отказа продавца от возврата товара следует обратиться за консультацией к юристу и возможно, подать иск в суд.