Как обменять бракованный товар на товар надлежащего качества: сроки, процесс и права потребителя

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право в течение 14 дней обменять его на товар аналогичной марки, модели, размера, комплектации или на товар другой марки или модели, но с соответствующим пересчетом цены.

Если брак товара был зафиксирован сервисным центром и претензия продавцу была отправлена, то продавец должен рассмотреть претензию и решить вопрос обмена товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента ее получения.

Устный отказ продавца является неправомерным, так как покупатель имеет законное право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки или модели с пересчетом цены в соответствии с законодательством.

В случае, если продавец отказывается от обмена товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

С уважением, [Ваше имя], юрист.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт покупки товара, факт обращения в сервисный центр по поводу брака товара, а также претензия продавцу о замене товара на товар надлежащего качества. Необходимо также иметь копию заявки в Роспотребнадзор на данное дело. В случае если перемена товара не возможна, потребуется документация по возврату оплаченной суммы за товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обменять некачественный товар на товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя требовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение расходов на исправление недостатков товара. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обратиться в органы государственной власти или в суд за защитой своих прав, если он убедился в невозможности решения вопроса с продавцом.