Как вернуть товар надлежащего качества: советы и правила возврата при отказе продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товара, надлежащего качества, покупатель имеет право на обмен/возврат товара в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки данного товара. В данной ситуации продавец нарушил права покупателя, не приняв возврат товара в установленные сроки и не вернув при этом деньги и чек, что является нарушением законодательства. Кроме того, продавец не предоставил покупателю дополнительные документы, подтверждающие факт покупки и условия возврата товара. Для оформления возврата задним числом следует обратиться к продавцу магазина с требованием вернуть деньги за приобретенный товар и выдать копию чека. Если продавец продолжит отказываться выполнить требования покупателя, то потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за товар и возмещении морального вреда. Кроме того, покупатель имеет право обратиться в органы государственной власти, ответственные за контроль над выполнением требований законодательства о защите прав потребителей, для подачи официальной жалобы на действия магазина и продавца. При этом следует иметь в виду, что в соответствии с законодательством РФ за нарушение прав потребителей продавец может быть привлечен к ответственности в виде административного штрафа, штрафа в размере убытков, возможно, возбуждения уголовного дела.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи или чека, подтверждающего факт покупки товара. 2. Заявление о возврате товара (желательно с указанием причин отказа от товара). 3. Справку о том, что товар не был использован и не имеет следов эксплуатации (если таковая имеется). 4. Расписку, выданную продавцом, о приеме товара. 5. Копию претензии, направленной в официальный Инстаграм магазина.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в региональную инспекцию Роспотребнадзора или в суд. В своем заявлении следует указать все обстоятельства данного случая, сослаться на статьи Закона "О защите прав потребителей" и обратить внимание на то, что продавец совершил нарушение сроков возврата товара (не считая дня покупки). Также следует обратить внимание на факт отказа продавца в оформлении возврата товара и наличие всех необходимых документов, подтверждающих факт покупки и попытки вернуть товар.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - определяет право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - предоставляет право потребителю на возмещение убытков в случае нарушения товаром установленного порядка, а также на возмещение убытков в случае принятия продавцом мер, направленных на отказ потребителя от его прав.

3. Статьи 451, 452 Гражданского кодекса РФ - определяют порядок возврата денежных средств в случае отказа от договора купли-продажи.

4. Статьи 10, 11 Федерального закона "О торговле" - определяют общие положения о деятельности коммерческих организаций, включая правила заключения и исполнения договоров купли-продажи.

5. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - предусматривает ответственность продавца за нарушение прав потребителей, включая нарушение правил возврата товара надлежащего качества.