Как вернуть надлежащего качества товар по ЗОЗПП: история покупателя, отказ магазина и проблемы с документами

Судя по описанию ситуации, ситуация кажется неоднозначной. Если в случае доставки товара продавцом была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, то продавец мог отказаться принимать возврат товара, поскольку отказ потребителя от товара в этом случае возможен только в течение 7 дней со дня передачи товара. Однако, если продавец не предоставил письменной информации о порядке и сроках возврата товара в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. В таком случае, по идее, продавец не может отказать в приеме возврата. Однако, важно удостовериться в наличии или отсутствии письменной информации в момент доставки, это может быть важным аргументом при оспаривании отказа продавца в приеме возврата товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Подтверждение факта приобретения товара в интернет-магазине (например, квитанция об оплате).
2. Копия информации о порядке и сроках возврата товара, предоставленной интернет-магазином в момент покупки товара или на его сайте.
3. Копия заключенного договора купли-продажи.
4. Документы, подтверждающие факт доставки товара (например, накладная).
5. Гарантийный талон, приложенный к товару.

Оценка того, предоставил ли продавец информацию о сроках возврата товара в письменной форме, будет осуществляться на основе имеющихся документов, а также на основе обстоятельств дела. Если информация о сроках возврата товара действительно не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то покупатель имеет право на возврат товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Для решения данного вопроса следует применить следующие статьи закона: - Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2021) "О защите прав потребителей") - Статья 497. Право покупателя на отказ от товара надлежащего качества (Гражданский кодекс Российской Федерации)