Как вернуть товар надлежащего качества без личной явки в магазин: права покупателя и законность требований

Уважаемый Артём, согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен возвратить деньги за возвращенный товар незамедлительно, но не позднее чем через 7 дней со дня предъявления требования потребителя. Требование магазина явиться лично для получения возврата может быть неправомерным, если такое требование не предусмотрено законом или договором между продавцом и потребителем. В данной ситуации, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть Вам деньги за товар, который был возвращен надлежащего качества, с учетом потраченных на поездку денежных средств. Для этого необходимо собрать все доказательства (например, чек о покупке, доказательства оплаты картой, доказательства возврата товара, переписку с магазином). Напоминаю, что в соответствии с п. 2 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента его покупки (если иной срок не установлен продавцом договором или законодательством).

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к следующим документам:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации;
2. Закон РФ "О защите прав потребителей";
3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения, продавец должен вернуть потребителю деньги в течение трех рабочих дней со дня возврата товара.

Если продавец не выполняет свою обязанность вернуть деньги, вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", при возврате товара надлежащего качества дистанционным способом, продавец может организовать возврат денежных средств на банковскую карту покупателя, указанную им в заказе.

Таким образом, требование магазина явиться лично для получения возврата денег является незаконным. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав и требовать возврата денежных средств на вашу банковскую карту.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного в магазине, за исключением тех товаров, которые не могут быть возвращены (перечень товаров утверждается Правительством РФ).

Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. В случае возврата товара надлежащего качества деньги должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, требование магазина явиться лично для получения возврата денежных средств недопустимо, так как закон предусматривает возможность получения денег за товар надлежащего качества в течение 3 дней со дня предъявления требования. Однако, для получения денег необходимо иметь при себе паспорт и кредитную карту, которой осуществлялась оплата товара. Либо можно попросить представителя, доверенного на эту процедуру, явиться в магазин с документами и реквизитами карты.