Как вернуть товар онлайн в интернет-магазине: 7 дней на возврат по закону, экспертиза до 20 дней, возможность вернуть без экспертизы через 3 дня после получения товара.

Здравствуйте. Согласно п.2 ст. 26.1 Закона № 2300-1, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения, без объяснения причин, и возвратить его продавцу в надлежащем качестве, за исключением товаров, перечисленных в п.3 данной статьи. Если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроке возврата товара в момент покупки, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Однако, если товар был поврежден по вине покупателя, то право на возврат может быть ограничено. Относительно вашей ситуации, если вы сделали заявление на возврат товара в интернет-магазин в течение 7 дней с момента получения товара, то вы имеете право на возврат товара без назначения экспертизы. Также, если вы написали заявление на возврат через 3 дня после получения товара, то вы можете сделать это сейчас. В соответствии с п.4 ст. 22 Закона № 2300-1, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней со дня получения возврата товара. Однако он вправе отложить возврат денежных средств до момента получения им товара обратно или до предоставления покупателем доказательств возврата товара.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи (статьи 454-466 ГК РФ) и закона "О защите прав потребителей" (№2300-1).

Ответы на конкретные вопросы:

1. В соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей" (№2300-1) при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней, не объясняя причин отказа и без уплаты штрафов или иных сумм. При этом, продавец обязан вернуть все уплаченные потребителем денежные средства за товар в течение 10 дней со дня возврата товара (статья 26.2 Закона № 2300-1).

2. В данном случае, если вы обратились в интернет-магазин с заявлением на возврат денежных средств в течение 7 дней с момента получения товара, то продавец должен принять вашу заявку и вернуть денежные средства в соответствии со статьей 26.2 Закона № 2300-1. Отправка товара на экспертизу в данном случае не является обязательным условием для возврата денежных средств.

Если продавец откажется от возврата денежных средств, несмотря на ваше заявление, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав и интересов как потребителя.

1. Правильно, статья: ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 гласит, что при дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня его получения без объяснения причин. Магазин вправе потребовать от покупателя оплаты расходов по доставке товара и возмещения документально подтвержденных расходов по проверке качества товара, если такая проверка проводилась.
2. Если вы написали заявление на возврат товара в течение 7 дней со дня его получения и вернули товар в срок, то магазин обязан вернуть вам денежные средства в течение 3 дней с момента получения товара от вас. Если магазин требует проведения экспертизы, то он обязан определиться с этим в течение 20 дней с момента получения заявления. Однако, если вы пожелали вернуть товар в течение 7 дней, магазин не может требовать проведения экспертизы, поскольку вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин.