Политика возврата товаров с доставкой курьером в интернет-магазине. Возвращение товара и доставки при браке. Как вернуть товар при субъективной причине. Работа офиса и проблемы штата сотрудников. Возврат товара не соответствующего описанию и бесплатная доставка - как поступить законно?

Право потребителя на возврат товара по основаниям, указанным в законе, закреплено в статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом, возврат товара должен осуществляться за счет продавца, если товар не соответствует описанию, имеет недостатки и др.

Следовательно, продавец должен осуществить возврат полной стоимости товара и стоимости доставки в случае, если товар не соответствует описанию. Если же покупатель просто изменил свое мнение о товаре, то продавец может вернуть только стоимость товара, а стоимость доставки покупатель оплачивает сам.

Исходя из вышеизложенного, я рекомендую осуществлять возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации, то есть полностью возмещать покупателю стоимость товара и доставки в случае, если товар не соответствует описанию. В таком случае продавец не нарушит законодательство и сможет сохранить репутацию среди потенциальных покупателей.

Для решения вопроса по данному случаю могут понадобиться следующие документы:

1. Условия договора купли-продажи товара между интернет-магазином и покупателем.
2. Условия договора о доставке товара курьером.
3. Правила возврата товара, которые установлены интернет-магазином.
4. Доказательства того, что товар не соответствует описанию, в том числе фотографии или видео, сделанные покупателем.

Отвечая на вопрос о том, как правильно поступить согласно закону, необходимо учитывать следующее:

1. В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае, если товар не соответствует описанию - в течение 7 дней со дня получения товара.
2. Возврат курьерской доставки согласно законодательству РФ принципиально не регулируется, поэтому интернет-магазин может самостоятельно устанавливать правила возврата курьерской доставки.
3. Если товар не является бракованным, но не подошел по субъективным причинам, то возврат доставки может быть осуществлен за счет покупателя, если такие условия были заранее установлены магазином.
4. В случае, когда товар не соответствует описанию и покупатель хочет вернуть товар, интернет-магазин должен вернуть полную стоимость товара и доставки, если она была оплачена покупателем. Однако, если правила возврата определены интернет-магазином, покупатель должен будет оплатить стоимость доставки при возврате товара.
5. Для снижения рисков конфликтов с покупателями рекомендуется использовать прозрачные и четкие правила возврата товара, а также предоставлять полную информацию о товаре на сайте интернет-магазина.

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.