Как вернуть оплаченный товар в интернет-магазине при проблемах с доставкой EMS курьером?

В данной ситуации необходимо провести анализ договора купли-продажи между интернет-магазином и покупателем, а также правил доставки товара. Согласно общим правилам покупатель оплачивает товар и несет риски утраты или повреждения товара до момента его передачи ему или лицу, указанному в доставке. Также, в случае, если покупатель не успел получить отправленный товар из-за отсутствия на месте, он должен был проинформировать курьерскую службу или почту о своей недоступности и указать возможные даты, когда он сможет получить товар.

В данной ситуации, поскольку товар был отправлен ему курьером, а не почтой, интернет-магазин должен уточнить, пропущена ли посылка курьером, и связаться с курьерской службой для решения данного вопроса о доставке. В случае, если курьерская служба не сможет доставить товар в установленный срок или если товар будет поврежден, покупатель имеет право на возмещение стоимости товара. Однако, если вина лежит на покупателе (отсутствие на месте и отсутствие уведомления), то возврат денежных средств за товар не осуществляется.

Покупатель может обратиться к интернет-магазину и потребовать возмещение стоимости товара в случае, если товар не будет доставлен за установленный срок или если товар будет поврежден при доставке. Также ей необходимо узнать у интернет-магазина, какие документы ей необходимо предоставить, чтобы получить свой оплаченный товар в случае его возврата в магазин.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо подготовить следующие документы и совершить следующие действия:

1. Договор купли-продажи товара с интернет-магазином с условиями доставки товара.

2. Официальный запрос, переписку или заявление на почтовом сайте или через госуслуги по поводу возврата товара и причины недоставки.

3. Квитанцию об оплате товара.

4. Полученные от интернет-магазина электронные письма о подтверждении оплаты и доставки товара.

5. Общение с представителями почтовой службы и отчет о полученной информации.

6. Письменный запрос в интернет-магазин с требованием возврата оплаченного товара и пересылки его Вам вновь.

7. При не урегулировании заявлений через представителей интернет-магазина и почтовой службы необходимо обратиться в суд за защитой своих прав на полученный товар.

В случае, если Вы вынуждены будут предъявлять иски в суд, то необходимым условием будет подготовка следующих доказательств: соблюдение Вами условий договора при покупке, электронная переписка, квитанция об оплате, а также документы и сообщения, подтверждающие, что товар не был Вам доставлен по вине представителей почтовой службы и интернет-магазина.

Статьи 454, 475, 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.