Проблемы с доставкой заказа: как вернуть деньги и защитить свои права? | Интернет-магазин Петербурга и EMS Почта России

Потребитель (Ксения) вправе требовать от интернет-магазина полного возмещения убытков, возникших в связи с невыполнением договора купли-продажи. В данном случае интернет-магазин не выполнил обязательство по доставке товара в срок, указанный в договоре, и несет ответственность за утерю посылки, так как она была отправлена по договору доставки с Почтой России.

Ксения может ссылаться на статьи 29 и 30 Федерального закона «О защите прав потребителей», которые предусматривают ее право на полное возмещение убытков за нарушение договорных обязательств, сроки выполнения которых не были указаны в договоре. Кроме того, она может ссылаться на статью 779 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность продавца за утерю товара при его передаче покупателю.

Ксения может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав, если интернет-магазин отказывается возместить ей убытки.

Для решения данного вопроса необходимо будет составить претензионное письмо к интернет-магазину с требованием вернуть деньги за утерянный заказ или выслать аналогичные товары заново. В письме необходимо указать детали заказа, даты оплаты и доставки, а также ссылаться на статьи 22 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают обязательства продавца по передаче товара покупателю в срок и в соответствующем качестве, а также устанавливают право потребителя на возврат денег за неустранимые недостатки товара или не полученный товар. Кроме того, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на интернет-магазин.

Статьи, на которые можно ссылаться при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товаров.

2. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств по договору купли-продажи товаров.

3. Статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

4. Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае обнаружения потребителем недостатков товара после его передачи.