Как решить проблему с неисправным массажером: оплата онлайн, доставка курьером и возврат товара в интернет-магазине

Согласно пункту 18 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены недоброкачественного товара на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если недостатки товара возникли по вине продавца или изготовителя. В данном случае, поскольку массажер был доставлен курьерской службой по нанятому продавцом курьеру, его считаются продавцом. Также, если продавец требует от потребителя оплатить расходы на экспертизу в случае подтверждения неисправности, это противоречит законодательству Российской Федерации. В связи с этим, потребитель имеет право потребовать замены недоброкачественного товара на аналогичный товар в установленный законом срок и без дополнительных расходов. Если продавец уклоняется от исполнения требований потребителя, последний вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации потребуется подготовить следующие документы:

1. Копия заказа на приобретение массажёра через интернет-магазин.
2. Копия документа об оплате массажёра.
3. Копия кассового чека или электронного чека об оплате массажёра.
4. Копия документа о доставке массажёра курьерской службой с подписью получателя.
5. Видео о неисправности массажёра.
6. Письменное обращение в интернет-магазин с просьбой о замене неисправного массажёра.
7. Письменное обращение в интернет-магазин с требованием провести экспертизу товара и установить причину его неисправности.
8. Копия акта экспертизы массажёра.

Рекомендуется адресовать обращения в интернет-магазин на официальный электронный адрес или отправить по почте с уведомлением о вручении. В случае отказа интернет-магазина заменить неисправный товар или провести экспертизу рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на предъявление требований обмена товара надлежащего качества, имеющего существенные недостатки, или возврата уплаченной за него денежной суммы;

статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;

статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - процедура проведения экспертизы товара при возникновении споров между продавцом и потребителем;

статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

статья 505 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещении убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.