Как решить проблему с неисправным массажером от Вайлдберрис: возможность бесплатной проверки и отказ от платной экспертизы

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если он выявился существенный недостаток. Также покупатель вправе потребовать аннулирования договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном конкретном случае, покупатель имеет право обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор за защитой своих прав. Также рекомендую обратиться в юридическую консультацию или в организации, занимающиеся защитой прав потребителей, для получения детальной консультации в данном вопросе.

Для решения данного вопроса Вам потребуется:

1. Копия договора купли-продажи массажёра с интернет-магазином.

2. Сообщение от интернет-магазина, которое подтверждает факт покупки и оплаты товара.

3. Документы, подтверждающие гарантийный срок.

4. Документы, которые вы получили от интернет-магазина, определяющие порядок возврата и/или замены товара.

5. Письменное уведомление о прекращении обязательств и требований на основе Российского законодательства о защите прав потребителей.

6. Письменное уведомление о том, что Вы не согласны оплатить платную экспертизу, и требуете проведения экспертизы за счёт продавца на основе российского законодательства.

7. Письменный запрос на проведение проверки товара через аккредитованную экспертную организацию, и указание на то, что это должно происходить за счет продавца в соответствии с законодательством.

8. Доказательства об отправке письма и о его получении продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обязанности продавца по передаче вещи покупателю»;
• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»;
• Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» «Обязанности продавца по обмену товара ненадлежащего качества»;
• Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» «Право потребителя на возмещение убытков»;
• Статья 12.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» «Право потребителя на экспертизу товара».