Как решить проблему с неисправным телефоном: обмен в магазине и время экспертизы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если у товара находится существенный недостаток, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, а если замена необходима для устранения недостатка, то товар должен быть заменен не позднее чем в 14-дневный срок с момента предъявления соответствующего требования. Если товар относится к технически сложным товарам, то продавец может провести экспертизу в течение 20 дней с момента возврата товара. Однако эта процедура не может затягиваться на неопределенный срок, а должна проходить оперативно и в установленные законом сроки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона и кассовый чек, подтверждающие факт покупки и оплаты товара. 2. Заявление на обмен товара с указанием причины обмена. 3. Письменный ответ продавца на заявление о замене товара или отказе заменить товар с указанием причин замены или отказа. 4. Документы, подтверждающие неисправность телефона, например, акт проверки технического состояния телефона от авторизованного сервисного центра. 5. Документы, предоставляемые продавцом в процессе экспертизы – заключение экспертов, акт выполненных работ, сроки проведения экспертизы и оплата экспертизы.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем в товаре существенного недостатка, продавец должен заменить товар на аналогичный товар или предоставить потребителю возможность выбора другого товара с соответствующим перерасчетом цены, а если такой товар отсутствует в продаже, вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

Срок проведения экспертизы зависит от многих факторов, таких как сложность поломки, доступность запасных частей и других условий, о которых прежде всего сообщит продавец. Однако продлевание экспертизы более чем на 20 дней с момента обращения в сервисный центр является нарушением прав потребителя и гарантирует ему право требовать замену товара, возврат денег или снижения стоимости товара.

Статьи, применимые в данном случае: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней. 2. Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если это товар был приобретен несколько дней назад. 3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: установленный законом срок для проведения экспертизы. Срок не может быть более 20 дней со дня получения товара на экспертизу.