Проблемы с неисправным телефоном: как решить проблему и получить возмещение через сервисный центр

Добрый день! В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе в случае обнаружения товара ненадлежащего качества после его передачи продавцу возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Также, согласно пункту 3 той же статьи, продавец обязан принять товар надлежащего качества возврат от потребителя в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования. Если продавец не принимает товар возврат, то потребитель вправе обратиться в суд или иной уполномоченный орган для защиты своих прав. Таким образом, если с момента покупки прошло не более 14 дней и требование о возврате товара предъявлено продавцу в течение этого срока, то потребитель имеет право вернуть товар и потребовать возврат денежных средств.

В данной ситуации для решения вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи сотового телефона и кассовый чек, подтверждающие факт покупки и стоимость товара.
2. Справка из сервисного центра с указанием выявленных неисправностей и результатов их проверки.
3. Документы, подтверждающие нецелесообразность дальнейшего ремонта (если таковые имеются) и требование на возврат денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует условиям договора, то потребитель вправе предъявить требование о возврате денежных средств, которое должно быть удовлетворено продавцом в течение 15 дней с момента предъявления требования и возврата товара продавцу. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, потребитель может обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат им денежных средств в случае, если товар не отвечает договору купли-продажи по соответствию его описанию, а также имеет существенные недостатки;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены;

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения убытков в случае, если производитель или продавец не устранили недостатки товара в течение разумного срока.