Проблемы с телефоном: греется и темнеет дисплей / Как решить проблему с неисправным телефоном?

Если вы купили телефон, который не соответствует условиям договора купли-продажи (неисправность, которую не удаётся исправить), вы можете обратиться в суд для защиты своих прав на основании ст. 18 и 19 ФЗ "О защите прав потребителей". В данном случае, вы имеете право на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный, но исправный. Если продавец отказывается выполнить такое требование, вы можете обратиться в суд. При этом желательно сохранить все документы, связанные с покупкой и ремонтом телефона, которые могут подтвердить нарушение продавцом условий договора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий срок гарантии на телефон.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и проведенных ремонтах телефона.
4. Возможно, необходимы будут все документы, которые могут помочь в доказательстве того, что дефект был присутствовал на протяжении всего срока гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В Правилах продажи товаров (услуг), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612, предусмотрена гарантия на товар. Если изделие неисправно, владельцу предоставляется право на его замену или ремонт в течение гарантийного срока. В случае, если продавец не может устранить недостаток товара или устранение его недопустимо, покупатель имеет право на отказ от исправления недостатков и на требование замены товара на аналогичный.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".