Проблемы с новым телефоном: греется и имеет желтое пятно. Решение вопроса о замене или ремонте по закону.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения, замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец или изготовитель не исполняют своих обязанностей, то потребитель имеет право требовать их исполнения через суд.

Относительно отправки телефона в ремонт без права выбора, такой выбор может быть предоставлен самим магазином в рамках его политики в отношении обслуживания клиентов и в соответствии с договором купли-продажи, который вы заключили при покупке телефона. Однако, если вам не был предоставлен выбор и телефон был отправлен в ремонт без вашего согласия, то это может являться нарушением ваших прав как потребителя.

В любом случае, решение о замене телефона или возврате денежных средств должно основываться на факте наличия недостатка товара и согласно описанных в статье 18 Закона "О защите прав потребителей" процедур. Рекомендуется обратиться к продавцу с соответствующим требованием после получения от ремонтного сервиса заключения о невозможности исправления недостатка в разумный срок.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, подтверждающий факт приобретения товара в магазине Мвидео.
2. Документ, подтверждающий отсутствие возможности пользования телефоном после его ремонта, например, акт обслуживания в сервисном центре.
3. Документы, подтверждающие непригодность телефона к использованию до момента его отправки в ремонт: фотографии с желтым пятном, свидетельские показания и т.д.
4. Законодательство о защите прав потребителей, включая правила о гарантийных обязательствах продавца.

Отправка телефона в ремонт без права выбора со стороны продавца является нарушением прав потребителя и может стать основанием для требования о замене товара на новый или возврата денежных средств. Однако, решение данного вопроса зависит от обстоятельств конкретного случая и требует дополнительного юридического анализа.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о необходимости предоставления потребителю выбора между заменой товара ненадлежащего качества, возвратом уплаченной за него суммы денег или устранением недостатков товара.

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя обратиться к продавцу с требованием замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки или модели, если первоначально купленный товар не может быть использован по своему назначению из-за производственного брака, а также о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества на новый товар или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о порядке рассмотрения жалобы потребителя на ненадлежащее качество товара и о возмещении убытков, причиненных потребителю от продажи товара ненадлежащего качества.

Здравствуйте. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или не может быть использован по назначению. Также потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Таким образом, если вы считаете, что вам необходимо заменить телефон на новый, вы можете обратиться в магазин с соответствующим требованием. Однако, магазин имеет право провести ремонт товара, если это возможно и соответствует законодательству. В данном случае, если магазин проводит ремонт телефона в соответствии с требованиями законодательства, он не нарушает ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был приобретен в Мвидео.
2. Акт приема-передачи телефона в сервисный центр магазина.
3. Документы, подтверждающие оплату телефона и ремонта.
4. Копии переписки или записей телефонных разговоров с представителями Мвидео, если они были.

Магазин не имеет права отправить телефон в ремонт без согласия покупателя. Однако, если дефект является гарантийным, то магазин обязан осуществить бесплатный ремонт или замену телефона на новый. В данном случае, если телефон не подлежит ремонту, покупатель может потребовать замены на новый телефон или возврата денежных средств.

Также, рекомендую обратиться к юристу или организации защиты прав потребителей, если магазин откажется удовлетворить запросы покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара;
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, вызванных ненадлежащим качеством товара.

Наличие дефектов товара (греется, появилось большое желтое пятно) свидетельствует о ненадлежащем качестве товара, поэтому потребитель вправе потребовать от магазина обмена на товар надлежащего качества или возврата денежных средств. Магазин должен устранить недостатки товара в течение разумного срока, а если это невозможно, должен произвести замену товара на аналогичный или аналогичного качества. Отправка товара в ремонт без согласия потребителя не является законным действием магазина.