Проблемы с мобильным телефоном: отключения, желтое пятно, отказ продавца при возврате без адаптера

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец имеет право требовать от потребителя возврата товара в полной комплектации, если такое условие было согласовано при покупке товара. Однако, в данном случае, если адаптер является расходным материалом и необходим для работы телефона, то продавец не может отказаться принимать товар без него. Вам рекомендуется обратиться к продавцу с ссылкой на законодательство Российской Федерации и потребовать принятия товара. Если продавец откажется принимать товар без объективных причин, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Гарантийный талон на мобильный телефон, подтверждающий его покупку в конце апреля 2017 года и гарантийный срок.

2. Документы, подтверждающие факт трех обращений в сервисный центр в течение гарантийного срока.

3. Копия претензии, поданной продавцу.

4. Ответ продавца на претензию, в котором указано требование сдать телефон (в полной комплектации) для проведения экспертизы.

5. Иные документы, подтверждающие факты и обстоятельства данного случая.

С точки зрения законодательства Российской Федерации, продавец имеет право требовать сдачи телефона в полной комплектации для проведения экспертизы в рамках рассмотрения претензии потребителя. Однако, если адаптер является расходным материалом, то продавец должен принять телефон без него. В данном случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя для урегулирования данного спора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 477, 478, 480; - Закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 21, 29.