Как решить проблему с неисправным ноутбуком Macbook Pro: обращение в магазин, проверка качества, сервисный центр и права покупателя

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в случае выявления таких недостатков в течение 14 дней со дня покупки, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В данном случае, по истечению 14-дневного срока, вы обратились в магазин с претензией по поводу неисправности ноутбука. Магазин обязан осуществить проверку товара на наличие недостатков и принять меры к их устранению или обмену товара ненадлежащего качества. Если магазин отказывается принимать меры, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Вам также следует обратить внимание на гарантийные условия, которые были предоставлены вам при покупке. Если гарантия предусматривает возможность обмена товара ненадлежащего качества, вы можете обратиться к продавцу с требованием обмена товара без дополнительных условий.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление о возврате товара и требовании обмена на аналогичный товар. В заявлении необходимо указать причины недовольства, а также приложить копию чека и весь комплект товара.
2. Ответ магазина на Ваше заявление. В ответе должны быть указаны причины отказа в замене товара, а также описание решения проблемы.
3. Копия договора купли-продажи. В договоре должны быть прописаны условия гарантии и обмена товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков. Если магазин не в состоянии заменить товар на аналогичный, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если проблема со значительными недостатками не устранена на стадии первой замены товара, покупатель вправе обратиться на третью и последнюю стадию - требовать расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Я рекомендую Вам обратиться к представителю магазина с требованием об обмене на ноутбук надлежащего качества. В случае отказа, Вы можете обратиться к суду для защиты своих прав в качестве покупателя.

Статьи, применимые в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статьи 445 и 449 Гражданского кодекса РФ (о недостатках товара);
• Статья 471 Гражданского кодекса РФ (о замене товара ненадлежащего качества);
• Постановление Правительства РФ от 20.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".