Проблемы с телефоном: выключение, нагрев, не заряжается. Потеря данных и две обращения в сервисный центр. Как решить проблему после окончания гарантии?

Если у вас есть гарантийный талон на телефон, который вы купили 18 июля 2013 года, то вы можете обратиться в сервисный центр для бесплатного ремонта или замены телефона в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. Если гарантийный срок истек, то вы можете обратиться в сервисный центр за платным ремонтом своего телефона или обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. При обращении в суд требуется иметь соответствующие доказательства неисправности телефона и бесполезности проведенных ремонтных работ.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, с указанием даты покупки и условий гарантии.

2. Документы, подтверждающие обращения в официальный сервисный центр - копии заявлений на ремонт, квитанции об оставленном устройстве на ремонт и получении его после ремонта.

3. Документы, подтверждающие характеристики неисправностей телефона - отчеты сервисного центра с указанием причин неисправностей, выполненных работ и замененных компонентов.

Для защиты своих прав как потребителя, в данной ситуации рекомендуется обратиться в продавца телефона с жалобой на качество товара и настоять на ремонте или замене телефона в рамках гарантийных обязательств. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, возможно потребуется обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в этой ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обслуживании товара в гарантийный период.

Статья 474 ГК РФ - Основания ответственности продавца за недостатки товара.

Статья 478 ГК РФ - Права потребителя при обнаружении недостатков товара в гарантийный период.