Как решить проблему с телефоном, который не держит зарядку и заряжается медленно: опыт обращения в магазин и отдел защиты прав потребителей

Здравствуйте! В данном случае, на Ваши права как потребителя надлежит обращаться в суд или в органы Роспотребнадзора для защиты своих прав и интересов. Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или обмене товара ненадлежащего качества, на основании статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В случае обращения в Роспотребнадзор, они могут провести проверку качества товара и принять меры по защите Ваших прав. В любом случае, рекомендуется сохранять все чеки и документы, связанные с покупкой данного товара.

Для решения данной ситуации Вам может потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между Вами и магазином, где был приобретён телефон.
2. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона со всеми деталями (дата, наименование товара и т.д.).
3. Претензия к продавцу, направленная в письменной форме, с подробным описанием дефектов телефона и последующих действий магазина и отдела защиты прав потребителей.

По законодательству Российской Федерации потребитель вправе потребовать замену некачественного товара на товар той же марки и модели, а в случае отсутствия возможности замены - своевременного и бесплатного устранения его недостатков, а также возмещения пропорциональной снижению стоимости цены товара.

Также, при отказе продавца удовлетворить претензию необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам. - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обмена товара ненадлежащего качества, если недостатки не могут быть устранены. - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки или модели. - Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на возврат товара ненадлежащего качества и возвращение уплаченной за него суммы денег, если недостатки не могут быть устранены или товар не может быть заменен на аналогичный товар другой марки или модели.