Как вернуть деньги за телефон, который не держит зарядку или имеет недостатки: сроки и права потребителя

Здравствуйте! В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" правила возврата товара устанавливаются продавцом в соответствии с его условиями продажи, если иного не предусмотрено законом. Таким образом, если продавец установил срок проверки качества в 20 дней, то это не может быть признано нарушением законодательства Российской Федерации.

Однако, согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар без дефектов, возмещения расходов на его исправление, а при невозможности исправления или замены товара - потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. В вашем случае, если продавец не смог подтвердить некачественность товара в течение установленного им срока, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на аналогичный без дефектов.

Если причиной некачественности товара является быстрый расход батареи, продавец должен был ознакомить вас с этой информацией при покупке, иначе можно говорить о нарушении прав потребителя на несвоевременную и недостаточную информацию о товаре. В таком случае, вы можете потребовать от продавца возмещения убытков.

Надеюсь, что данная информация будет полезной для вас. Если у вас есть дополнительные вопросы, обращайтесь.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату мобильного телефона;
2. Документ, подтверждающий факт обращения с претензией в отношении телефона, а именно: -письменная жалоба или заявление на имя руководителя магазина;
   • копия уведомления о возврате товара;
3. Документ, подтверждающий срок выполнения проверки качества телефона (акт проверки, справка о проверке и др.);
4. Документация (акты, заключения экспертов и т.д.), подтверждающая факт того, что телефон не соответствует заявленным характеристикам и обладает недостатками.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, покупатель вправе возвратить товар в течение 14 дней со дня покупки, если в течение этого срока установленные законодательством требования к качеству товара не были выполнены. Однако, указанный срок (10 или 14 дней) не является жестким сроком, а может быть превышен в случае наличия объективных причин.

Таким образом, если в течение 15 дней после обращения с претензией не было установлено ненадлежащее качество телефона, то покупатель может попытаться добиться возврата денежных средств в судебном порядке, представив необходимую документацию. Однако, для этого необходимы убедительные доказательства недостатков телефона.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возмещение ущерба или замену товара ненадлежащего качества.
3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ – сроки рассмотрения претензий потребителями. Определенный срок на рассмотрение заявления о замене либо возврате товара.
4. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на получение информации о товаре, включая информационные материалы, содержащие информацию о его свойствах и характеристиках, а также о сроке его годности.
5. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на получение возмещения убытков в связи с нарушением имущественных или иных прав поставщиком товара или оказывающим услуги.