Что делать, если планшет не держит зарядку: опыт попытки вернуть устройство в магазин и вопрос законности требования возврата денег без экспертизы

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если выявлено недостатки. В данном случае, выявлен недостаток - не работающий планшет на 3-й день после покупки. Однако, продавец имеет право провести экспертизу товара. При этом, закон не требует, чтобы продавец предоставил другое устройство на время проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что товар неисправен, потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств. Если же товар исправен, то продавец может отказать в замене или возврате денег. Если требование о замене или возврате денег было выдвинуто в течение 14 дней со дня покупки, то требование должно быть удовлетворено без дополнительных условий.

Для решения этого вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи планшета.
2. Документы, подтверждающие дату покупки товара (кассовый или товарный чек, квитанция об оплате).
3. Документы, подтверждающие, что попытки ремонта планшета не дали положительного результата (если они были предприняты).
4. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата.
5. Ответ продавца на заявление о возврате товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается заменить товар или предоставить возврат денежных средств, то покупатель имеет право обратиться в суд. Определение необходимости проведения экспертизы, как правило, является компетенцией суда, а не продавца. Однако, в случае, если экспертиза является условием возврата товара, покупатель должен быть уведомлен об этом заранее. В таком случае покупатель может убедиться, что экспертиза проводится независимой стороной, а ее результаты будут объективными и надлежащим образом оформлены.

Статьи, применимые для решения указанного вопроса, включают в себя:

• Статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за товар не надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Статью 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы, если товар не соответствует его описанию, потребностям и назначению.

• Статью 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец не вправе требовать проведения экспертизы качества товара, если потребитель пожелал воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в соответствии со статьей 18 или 22 настоящего Закона.