Что делать, если приобретенный планшет не держит зарядку и продавцы не согласны на обмен: подано заявление о возврате денег, но прошло более 10 дней?

Добрый день. Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе заявить требование о возврате денег в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам, включая выявление дефектов. В данном случае покупатель выявил дефект через 3 дня после купли-продажи и заявил о возврате денег 1.04.13г. Таким образом, покупатель имеет право на возврат денег в соответствии с законодательством. Что касается сроков, то продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления на возврат. Если продавец не вернул деньги в срок, покупатель может обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав. Однако, в данном случае продавец забрал товар на 21 день для проведения проверки качества, что может быть обоснованным действием для выявления причин дефекта. Покупатель может дождаться результата проверки или обратиться к продавцу с требованием о возврате денег без проведения дополнительных действий, если на момент забора товара на проверку было ясно, что товар не исправен.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подписанного между Вами и продавцом (если такой имеется);
2. Копия заявления о возврате денег, направленного продавцу;
3. Копия акта обследования планшета, который был забран продавцом для проведения проверки качества.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по качеству или не отвечает заявленным характеристикам, если он не был в употреблении, и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

В связи с этим, если дефект был выявлен сразу после покупки, Вам следует обратиться в продавцу с требованием вернуть деньги за планшет в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не вернет деньги в установленный срок, Вы можете обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Если же было согласовано проведение проверки качества товара в течение 21 дня, то следует дождаться окончания проверки. Если в результате проверки будет установлено, что дефект существовал до покупки товара, Вам вернут деньги. Если же дефект был вызван неправильной эксплуатацией товара, Вам возврат денег не гарантирован.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней); - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение разумного срока); - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества); - Статья 471 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возврат денег за ненадлежащее товар).